Tổng Kho Phụ Kiện Giỏ Quà Giá Sỉ

Chính sách quyền riêng tư
Privacy Policy

Ngày cập nhật gần nhất / Last updated: 12/08/2026

TIẾNG VIỆT

1. Giới thiệu

Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho hệ thống chatbot Messenger được vận hành bởi Tổng Kho Phụ Kiện Giỏ Quà Giá Sỉ.

Chatbot được sử dụng để hỗ trợ khách hàng qua Facebook Messenger, bao gồm trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin về giá, tình trạng sản phẩm và các nội dung hỗ trợ khách hàng khác.

Khi bạn gửi tin nhắn tới Facebook Page của chúng tôi, một số thông tin cần thiết có thể được xử lý để chatbot có thể tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn.

2. Thông tin chúng tôi có thể xử lý

Khi người dùng tương tác với chatbot qua Facebook Messenger, hệ thống có thể xử lý:

  • Nội dung tin nhắn mà người dùng gửi tới Facebook Page.
  • Mã định danh người dùng trên Messenger được Meta cung cấp cho Page.
  • Mã định danh của Facebook Page mà người dùng đang tương tác.
  • Thời gian gửi và nhận tin nhắn.
  • Thông tin kỹ thuật cần thiết để duy trì trạng thái hội thoại và tránh xử lý trùng tin nhắn.
  • Thông tin liên quan đến yêu cầu tư vấn sản phẩm mà người dùng chủ động cung cấp trong cuộc trò chuyện.

Chúng tôi không chủ động yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin nhạy cảm như mật khẩu Facebook, thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin đăng nhập cá nhân.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được xử lý nhằm các mục đích:

  • Nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan.
  • Duy trì ngữ cảnh của cuộc trò chuyện để chatbot có thể hỗ trợ người dùng tốt hơn.
  • Phát hiện và hạn chế việc xử lý lặp lại cùng một tin nhắn.
  • Cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng.
  • Chuyển yêu cầu tới nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu Messenger để gửi tin nhắn không được yêu cầu hoặc cho các mục đích không liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng.

4. Xử lý tự động và trí tuệ nhân tạo

Một số nội dung tin nhắn có thể được xử lý tự động bằng các hệ thống phần mềm và dịch vụ trí tuệ nhân tạo nhằm tạo câu trả lời phù hợp với yêu cầu của người dùng.

Thông tin được gửi tới các dịch vụ xử lý này chỉ nhằm mục đích vận hành và cung cấp chức năng của chatbot.

5. Lưu trữ dữ liệu

Một số dữ liệu hội thoại và thông tin kỹ thuật có thể được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi trong thời gian cần thiết để:

  • Duy trì lịch sử và ngữ cảnh hội thoại.
  • Hỗ trợ khách hàng.
  • Ngăn xử lý tin nhắn trùng lặp.
  • Vận hành, kiểm tra và cải thiện chatbot.

Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình vận hành của chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

6. Chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ

Để vận hành chatbot, chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, bao gồm:

  • Meta Platforms, Inc. và các dịch vụ Facebook/Messenger.
  • Nhà cung cấp cơ sở dữ liệu và dịch vụ lưu trữ.
  • Nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo.
  • Nhà cung cấp dịch vụ tự động hóa và hạ tầng máy chủ.

Các bên này chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ liên quan. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của người dùng cho nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba.

7. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu qua Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

8. Quyền của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu:

  • Biết thông tin nào đang được lưu trữ liên quan đến mình.
  • Sửa đổi thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu hội thoại hoặc dữ liệu cá nhân liên quan.
  • Ngừng sử dụng chatbot bất kỳ lúc nào.

9. Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu người dùng muốn yêu cầu xóa dữ liệu được thu thập thông qua chatbot Messenger, người dùng có thể gửi yêu cầu tới địa chỉ liên hệ của chúng tôi ở phần cuối của chính sách này.

Trong yêu cầu, vui lòng cung cấp đủ thông tin để chúng tôi có thể xác định cuộc hội thoại cần xử lý. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.

10. Dữ liệu từ Meta

Việc sử dụng thông tin nhận được từ Meta và Facebook Messenger tuân thủ các điều khoản và chính sách hiện hành của Meta Platform.

Chatbot chỉ xử lý dữ liệu cần thiết cho chức năng hỗ trợ khách hàng và hoạt động tương tác mà người dùng đã chủ động bắt đầu với Facebook Page.

11. Thay đổi chính sách

Chính sách quyền riêng tư này có thể được cập nhật khi chức năng của chatbot, quy trình xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố tại URL của chính sách này.

12. Liên hệ

Tổng Kho Phụ Kiện Giỏ Quà Giá Sỉ
Website: https://tongkhophukiengioqua.com
Email: hotro@tongkhophukiengioqua.com

ENGLISH

1. Introduction

This Privacy Policy applies to the Messenger chatbot operated by Tổng Kho Phụ Kiện Giỏ Quà Giá Sỉ.

The chatbot is used to provide customer support through Facebook Messenger, including answering customer questions, providing product recommendations, and providing information about pricing, product availability, and other customer service matters.

When you send a message to one of our Facebook Pages, certain information may be processed so that the chatbot can receive, understand, and respond to your request.

2. Information We May Process

When a user interacts with our chatbot through Facebook Messenger, our system may process:

  • The content of messages sent by the user to our Facebook Page.
  • The Messenger user identifier provided by Meta to the Page.
  • The identifier of the Facebook Page with which the user is interacting.
  • The time at which messages are sent and received.
  • Technical information required to maintain conversation state and prevent duplicate message processing.
  • Information related to product inquiries or support requests voluntarily provided during the conversation.

We do not intentionally request sensitive information such as Facebook passwords, payment card details, or personal login credentials.

3. How We Use Information

We process information for purposes including:

  • Receiving and responding to customer messages.
  • Providing information about products, pricing, availability, and related matters.
  • Maintaining conversation context so the chatbot can provide more relevant support.
  • Detecting and preventing duplicate processing of the same message.
  • Improving the quality of our customer support.
  • Escalating a request to a human support representative when necessary.

We do not use Messenger data to send unsolicited messages or for purposes unrelated to customer support.

4. Automated Processing and Artificial Intelligence

Some message content may be processed automatically using software systems and artificial intelligence services in order to generate responses relevant to the user's request.

Information provided to these processing services is used only as necessary to operate and provide the functionality of the chatbot.

5. Data Storage

Certain conversation data and technical information may be stored in our systems for as long as reasonably necessary to:

  • Maintain conversation history and context.
  • Provide customer support.
  • Prevent duplicate message processing.
  • Operate, troubleshoot, and improve the chatbot.

Data that is no longer required may be deleted or anonymized in accordance with our operational procedures, unless a longer retention period is required by applicable law.

6. Sharing Information With Service Providers

To operate the chatbot, we may use third-party technical service providers, including:

  • Meta Platforms, Inc. and Facebook/Messenger services.
  • Database and data storage providers.
  • Artificial intelligence service providers.
  • Automation, hosting, and server infrastructure providers.

These service providers may process information only to the extent necessary to provide the relevant services. We do not sell users' personal information to advertisers or other third parties.

7. Security

We use reasonable technical and organizational measures designed to protect information against unauthorized access, use, alteration, or disclosure.

However, no method of transmitting or storing information over the Internet can be guaranteed to be completely secure.

8. User Rights

Users may request to:

  • Know what information relating to them is being stored.
  • Correct inaccurate information.
  • Request deletion of conversation data or related personal information.
  • Stop using the chatbot at any time.

9. Data Deletion Requests

If a user wishes to request deletion of data collected through our Messenger chatbot, the user may submit a request using the contact information provided at the end of this Privacy Policy.

Please provide sufficient information for us to identify the relevant conversation or data. We will verify and process the request within a reasonable period of time.

10. Data Received From Meta

Our use of information received from Meta and Facebook Messenger is subject to the applicable Meta Platform terms and policies.

The chatbot processes only information required to provide customer support and to support interactions that the user has initiated with the relevant Facebook Page.

11. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy when our chatbot functionality, data processing practices, or applicable requirements change. The latest version will always be made available at this URL.

12. Contact Us

Tổng Kho Phụ Kiện Giỏ Quà
Website: https://tongkhophukiengioqua.com
Email: hotro@tongkhophukiengioqua.com